Kualitas Pelayanan dan Ketepatan Pengiriman dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen di Masa Pandemi Covid-19 PT. Indah Logistik Cabang Sukabumi

Abstract

Tingkat kepuasan konsumen dalam penggunaan jasa pengiriman pada masa pandemic covd-19 tentunya sangat urgent, maka perusahaan dituntut untuk terus bergerak dan menjaga bahkan harus meningkatkan tingkat kualitas pelayanan dan ketepatan pengiriman tepat pada waktunya sehingga perusahaan harus meningkatkan kualitas pelayanan dan harus memaksimalkan ketetapan dalam pengiriman produk atau jasa agar kepuasan konsumen tetap terjaga. Tujuan dalam penelitian ini untuk mengukur dampak dari kualitas pelayanan dan ketepatan pengiriman dalam meningkatkan kepuasan konsuen dia masa pandemic covid-19 di PT. Indah Logistik Cabang Sukabumi. Peneliti menggunakan metode asosiatif kausal agar tujuan penelitian tercapai. Sampel penelitian adalah konsumen yang melakukan transaksi selama bulan April 2021 sebanyak 96 responden. Hipotesis diuji dengan analisis multivariate regression. Dimana hasil penelitian kualitas pelayanan dan ketepatan pengiriman mempunyai dmpak yang luar biasa dalam meningkatkan kepuasan konsumen di PT. Indah Logistik cabang Sukabumi