KUALITAS LAYANAN RUMAH SAKIT DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PASIEN (STUDI PADA PASIEN RUMAH SAKIT SWASTA DI SUKABUMI)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kepuasan pasien rumah sakit. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rumah sakit swasta yang melakukan tindakan operasi pada bulan maret 2014 yaitu sebanyak 185 pasien, yang terdiri dari pasien rumah sakit swasta di Kota Sukabumi, Sampel dalam penelitian ini menggunakan probability sampling dengan teknik Proportionate random sampling dan untuk penentuan besaran sampelnya menggunakan N Slovin. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode analisis regresi, dengan terlebih dahalu melakukan uji kualitas data dan uji asumsi klasik.