Dampak Pengalaman Pelanggan Digital terhadap Keputusan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh pengalaman pelanggan digital terhadap keputusan pembelian dalam konteks e-commerce di kota-kota besar di Jawa Barat. Penelitian ini memfokuskan pada elemen personalisasi, navigasi situs web, dan keamanan transaksi serta bagaimana elemen-elemen ini mempengaruhi kepuasan pelanggan dan keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua variabel pengalaman pelanggan digital yang diuji memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya mempengaruhi keputusan pembelian.