Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan pada UMKM

Kripik Singkong Restu Ibu Sukabumi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada UMKM Keripik Singkong Restu Ibu Sukabumi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Populasi penelitian adalah 450 pelanggan dengan sampel 82 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000 dan koefisien regresi sebesar 0,548. Kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi 0,001 dan koefisien regresi sebesar 0,350. Secara simultan kedua variabel berpengaruh signifikan dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,462. Disarankan agar UMKM meningkatkan citra merek dan menjaga kualitas produk secara konsisten untuk memperkuat loyalitas pelanggan