HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN CITRA PERUSAHAAN PADA CV RUMAH Q-TA SUKABUMI
Abstract
Penelitian dilakukan pada CV Rumah Q-ta Sukabumi. Adapun tujuan dari jurnal ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pada CV Langkah Guna, untuk mengetahui citra perusahaan CV Rumah Q-ta, untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan Citra Perusahaan pada CV Rumah Q-ta Sukabumi.
Sampel pada penelitian ini adalah seluruh konsumen pada CV Rumah Q-ta Sukabumi sebanyak 40 orang. Metode penelitian yang digunakan adalah Metode Deskriptif dan menguji hipotesis dengan menggunakan analisis korelasi Rank Spearman, selain itu juga dilakukan uji Reliabilitas untuk mengetahui akurasi dalam pengukuran dan uji validitas untuk mengetahui apakah mengukur sesuatu dengan benar.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa ada hubungan antara Kualitas Pelayanan dengan Citra Perusahaan pada CV Rumah Q-ta Sukabumi, dengan koefisien korelasi 0,741 hasilnya adalah signifikan pada taraf signifikansi = 5 %. Berdasarkan kriteria Champion dengan nilai r = 0.741, hubungan ini termasuk kedalam kriteria hubungan yang cukup kuat. Adanya hubungan antara variabel Kualitas Pelayanan dengan Citra Perusahaan , memberikan teori yang ada serta membenarkan hipotesis penelitian yang penulis ajukan. Dari hasil perhitungan-perhitungan ini menunjukan bahwa semakin baik Kualitas Pelayanan semakin baik pula Citra Perusahaan. Dari hasil uji Reliabilitas instrumen didapat hasil yang reliabel dan signifikan dari variabel X dengan nilai r sebesar 0,7296 dan variabel Y dengan nilai r sebesar 0.8481. Perhitungan dilakukan dengan menggunakan Sofware Program SPSS ver. 22.
Berdasarkan koefisien determinan (KD) diperoleh rs2 =0,5490 artinya pada penelitian ini Kualitas pelayanan memberikan pengaruh terhadap Citra perusahaan sebesar 54.90% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Namun demikian hasil tersebut membuktikan teori yang ada serta memberikan hipotesis penelitian yang penulis ajukan.
